加拿大邮局罢工,卖家哭唧唧,有人却笑嘻嘻!

你在哭唧唧
他却笑嘻嘻····

加拿大邮局(Canada Post Corp.)的轮流罢工已过一周,直接得益的看起来是其竞争对手,他们明显看到各自的业务量上

邮局罢工意味着送货延迟,在竞争激烈的市场中,一些公司不愿看到顾客流失或网络上出现对自己不利的评语,开始换邮递公司送货。

据《环球邮报》报导,eShipper、ShipTime Inc.及Chit Chats等邮递公司都报告业务显著增长。虽然罢工在选定的城市只持续了1、2天,但因为交货速度和客户满意度非常重要,企业主不愿意看到可能的延迟。

eShipper 为小型企业提供多个选择,包括从加拿大邮局到联邦快递等邮递运营商。eShipper的战略与规划总监达图(Mo Datoo)说,这是一个消费者的世界。“他们想昨天就拿到货。当发生延迟时,客户可能会在网上抨击或投诉,并要求商家退款,这可能会带来收入损失。”

按达图的估计,他公司发出的货物中,有5%到10%已从加拿大邮局转到其他运营商,比如FedEx Corp.、United Parcel Service、DHL Express和Canpar。

Chit Chats的通讯经理Juhee Cha表示,自从10月16日邮局工会发出72小时的罢工通知以来,该公司的新用户注册数量升至原来的4倍,通过电话和电子邮件进行的服务查询数量是原来的3倍。送货量自10月22日以来增加了约30%。

为客户满意 商家改变

多伦多服装和配饰零售商Julie Yoo的网上销售,原来一直使用加拿大邮局的送货服务。她本来认为,罢工带来的影响不会那么大, 但她上个周日和周一交给邮局的包裹被搁置了2、3天,才被发送到下一站。

现在,为了防止未来的延迟,她正在准备使用联邦快递送货,包括要送去加利福尼亚州的一个包裹。这包裹加拿大邮局的收费是25元,联邦快递需要36元。她说:“考虑到使客户满意,要保证及时交货,要承担的额外成本不算很大。”

根据送货的地点和速度,其他公司的收费有些会比加拿大邮局更贵,但一些企业主为了维持他们的声誉,选择使用更贵的服务,因为他们通过电子商务网站销售,客户会按他们的服务质量评分。

eBay公司在10月17日发布公告,要求卖方在其平台上考虑增加处理时间,来调整买家对交货时间的期望,并增加其他送货方案,如使用UPS、Purolator Inc.和FedEx。

亚马逊公司上周也向使用其在线平台的卖家写信,建议他们更新送货设置,增加处理时间;并考虑使用其他的送货运营商,“以最大限度地减少此事件对你的卖家业绩评级的影响”。

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