英杂志揭露亚马逊假评背后的故事

五星好评给退款····

继全球知名旅游网站Trip Advisor被揭露有三分之一的假评论,有媒体揭露网络零售巨擘亚马逊也含有假评论。

英国消费者杂志《选择》(Which?)近日揭露两个在脸书运作的假评论群组,有关群组成员撰写误导性的5星评价后便发布亚马逊。

脸书群组8.7万人涉写假评

据英国《卫报》报道,该杂志指出,两个脸书大型群组为Amazon Deals Group及Amazon UK Reviewers,与其他小型群组在幕后操作,约有8万7000名成员可能涉及撰写假评论。

公司在脸书群组内贴出需要正面评论的产品及有关详情,虽然评论者需要购买产品让亚马逊相信评论者是真实购物者,但后者留下好评后,该公司将透过网络支付系统PayPal退回购买产品的款项,有者甚至会给予额外费用。

《选择》指出,杂志调查人员创建了亚马逊及脸书帐号,申请要求加入数个“撰写评论以获得奖励”(rewards for reviews)群组。

“他们被要求透过亚马逊订购特定物品,撰写评论,并在评论发布后将分享评论连接。成功发布评论后,该物品的价格将透过PayPal退回。”

写真实评论不获退款

调查人员发布产品的真实评论扭转局面,但却被售卖者告知需撰写5星评论否则将不获退款。

该杂志举例,调查人员给予智能手表2星评价,但被要求重写,只因该物品是免费的,而需给予5星好评。

《卫报》搜索拥有2万5000名成员的Amazon UK Reviewers脸书群组时发现,几乎每分钟就有来自世界各地的公司帖文要求撰写好评。

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报道以其中一个帖文举例,某公司在周五寻找英国评论者为4K运动相机发布评论,发布者需提供亚马逊帐号,并将透过PayPal获得退款。

“这些帖文显示‘评论工厂’的全球化特征,大部份东方制造商寻找西方市场消费者浏览亚马逊并撰写评论。”

假评论过去一直在网上造成困扰,《选择》杂志调查结果发现,假评论仍具有影响力。

“97%的受访者在搜索产品时会参考网上评论,但其中31%的受访者因好评购物后,对产品表示失望。”

该杂志家居产品及服务董事经理亚历克斯谴责卖家透过付费评论影响民众,表示付费评论不仅没有诚实及公正的意见,反而误导民众购买有关产品。

亚马逊:违规者将被对付

《选择》杂志将其调查结果告知亚马逊及脸书。亚马逊指出,该网站不允许以任何补偿方式包括付款获得评价,卖家及消费者需遵守评论指南,违规者将被对付,包括关闭帐号。

该网站补充,该网站已关闭部份违规评论者的帐号,有者也被采取法律途径。

脸书:鼓励举报假评交易

脸书则表示,脸书不允许或鼓励进行假评论交易,并促请网民使用举报系统举报怀疑有违脸书标准的内容,让有关社交媒体能迅速采取行动。

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