2018年,电商管理者将担忧这五件大事!

2017年对Brand.com来讲,是发展较为坎坷的一年。2018年,它发展的方向仍将由实体店转向电子商务,然而电子商务正在被市场所支配。

Brand.com的管理者面对此趋势,该如何应对这种威胁?  2018年他们又有哪些展望?

018年,电商管理者将担忧这五件大事!"

为找寻答案,Econsultancy邀请了数十位营销人才来探讨此话题。会议由电商主管Ajay Shankar主持。会上他总结:2018年,电商管理者主要对以下五点比较担忧。

Brand.com VS 市场

近年来,消费者逐渐将目光从实体店转移到电商上来,管理者需要做出一个艰难的决定,那就是,是否开发自己的品牌网站,是否把宝贝放到像亚马逊那样的市场上去推广?

参会者表示,大多数人都在做这两件事。目前,公司正为推广品牌,提供电商服务而开拓线上领域。与此同时,他们也在加大市场宣传和销售产品的力度,如此一来,消费者随时随地都能买到他们的产品。

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从某种角度来讲,这算是一种战略布局。会上有人提出,Brand.com和市场之间的关系相当于一段“不幸福的婚姻”。Brand.com需要分销,而市场需要产品,但电商管理层不这样看待,他们认为,目前的业绩离他们所期望看到的结果差太远了。

服务成本

2018年,Brand.com管理者的第二个关注点:为消费者提供电商服务的成本有多高?

许多品牌都在努力计算他们在电商运营方面投入了多少钱,被称为“服务成本”。一位参会者表示,他们深知,电商的物流成本比实体零售要高很多,但无法拿出可比的数据来证明。

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此外,大多数电商管理者没办法权衡市场与成本孰轻孰重,这其中,配送成本有多高,确定最小配送量等数据很难被计算。

渠道策略

第三个需要关注的问题:如何有效利用数字渠道?

一些参会者认为,关注的焦点应在渠道策略上,如何鼓励顾客通过他们喜欢的渠道去购买。而另一些人则认为,如何将流量引入到自己的品牌网站很重要,这样一来,他们就可以掌握顾客对各种产品的喜好程度。

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虽然意见有分歧,但在场者都认同一个观点,那就是Brand.com现在的影响力已经相当大了,而如何将品牌的爆发力将线上线下全部打通,如何去掌握这个投资比例,将成为2018年众所关注的一个焦点话题。

线上线下(o2o)

与会者一致认为,网站和实体店之间的界限逐渐模糊,消费者想要体验到线上线下无缝对接(O2O)的服务。

但这说起来容易,做起来却难。在线就能准确识别出每位消费者,这是品牌面临的一大障碍。如何让线下消费者体验到和线上一样方便的服务是第二大障碍。

最后,参会者们表示,他们正努力将线上支出用于线下,并将尽全力在2018年解决这一问题。

如何得到管理层支持

从总体上来讲,电商这条路他们走得有些艰难,参会者们表示,但他们仍在寻找解决途径,以获以便获得电商管理者的支持。

一些与会者说,他们能够通过晋升和忠诚度计划的投资回报来获得管理层的支持,另一些人则表示,管理层也需要知道,品牌将会无处不在,包括在brand.com网站、市场和O2O。

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无论战略如何部署,2018年,都将会是电商管理者奔波忙碌的一年,他们不仅要面对不断变化的零售格局,还要努力做到在“变中求不变”——获利。

(编译审核人:刘颖   文章编译自:www.econsultancy.com   )

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