亚马逊想让印度人天天依赖它

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亚马逊正在培养印度人养成随时上它的网站购物的习惯。

亚马逊想让印度人天天依赖它

印度本土电商的创业公司此伏彼起,竞争激烈,主要集中在电子产品和服装方面,而亚马逊印度公司正努力拉拢当地消费者上到它的门户网站上购买日用消费品。这些日用消费品-杂货、健康用品、个人护理用品、美容护肤品等是目前亚马逊在印度增长最快的几大类别。

亚马逊于2013年10月开始在印度销售杂货和消费品,此后通过提供三种不同服务扩大业务:

• 为印度30多个主要城市提供食品和家庭用品。

• 开发APP,承诺两小时送货到德里、孟买、班加罗尔、海得拉巴。

• 提供Subscribe & Save服务: 每周或每月定期送货到消费者家中。

“亚马逊在其他国家都是先推书,然后推电子产品,日用消费品推出较晚。但在印度,我们希望日用消费品能成为核心产品。”亚马逊印度快速消费品(FMCG)分类管理主任Saurabh Srivastava说。

他认为人们每年最多买一两部手机,两年内买一台冰箱。而印度消费者钱包里的钱有60-70%都是花在购买日用消费品上的。因而亚马逊印度网站上日用消费品的量最多,过去四年,这是增长速度最快的类别之一。

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针对日用消费品,亚马逊提供了更高效的物流方式。Amazon Pantry承诺第二天交货。Amazon Now限制服务地域,确保满足交货承诺。除了自己的运营和运输团队,亚马逊也跟第三方快递服务,如Blue Dart和联邦快递等合作送货。

另外,由于采用了先进的分配系统,过去Amazon Pantry的订单,消费者必须在18:00前下单,第二天才能收到;而现在,即便是在晚上22:00或23:00前下单,第二天都能收到。

为了与印度本土电商竞争,亚马逊除了推出Pantry, Now, Subscribe and Save等服务之外,还提供各种暖心功能设计,比如新晋父母可跟踪宝宝送礼清单、记录婴儿用商品大全、接受折扣和查找育儿信息等。此外,每个月还有亚马逊超级价值日(Amazon Super Value Days),这个活动至今已做了34期。

在印度,亚马逊一直在基建、人力和技术方面投资,开发相关程序、客户接口或送货系统,尽心改善消费者的购物体验。

如今,印度消费者已经把亚马逊视为“万能商店”,但亚马逊觉得还不够,它的目标是成为消费者每天或每周都想光顾的、离不开的在线商店。

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