2018年,全球消费者幸福年-五大电商趋势

2017年
电商风光无限: 亚马逊斥资137亿美元收购了Whole Foods ; 谷歌和沃尔玛携手,通过Google Express送货给消费者;在线服装宠儿 Everlane开了它的第一家实体店。

人工智能和AR(增强现实)的发展使电商事业如虎添翼,消费者们纷纷掏出手机寻求更酷更爽的购物体验。

2018年
电商发展的趋势将如何?以下要点表明:商家们将竭尽全力取悦消费者,让他们比以往任何时候都更快乐、更幸福。

个性化产品和服务会不断涌现

随着AI及移动技术的发展,相关个性化产品及服务会不断涌现,以满足消费者的差异化个体需求。

在移动端,个性化会通过AI以不同形式表现出来。AI可指引消费者找到更好的商品或提醒他们过去购买过的商品及具体尺寸。购物和结账的过程都会变得更加个性化,零售商们的重点也会放在管理消费者数据方面,让他们的购物体验更好,而消费者也能实时查看自己的购物历史、尺码及其他相关信息。

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更多Pop-up店, 更多附加服务

人们过去习惯的零售方式会转变形式,变成Pop-up(快闪营销)店、社交网络购物及物联网设备购物等。总之,无论消费者身在何处,都能随时随地通过各种方式买到想买的东西。

这意味着零售商和品牌商要开动脑筋,重新设计各种服务来满足消费者的个性化体验。比如,Sephora提供beauty insider会员优惠,Target重新设计门店,采用了on again and off again路边取货策略;Nordstrom Local则提供发型设计及美甲服务。

 

语音购物将出现

2018年,人们会更多利用语音功能来订购简单的日常用品。亚马逊的Echo及Google Home都有这样的语音助理,可以让品牌商与消费者之间通过语音建立紧密联系。

语音助理的流行会极大加强消费者的参与度,而当越来越多的消费者对这种购物过程感觉满意时,人们就会依靠语音技术来完成日常购买行为,并因此产生一系列网络效应。

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 购物体验变得越来越好

Pokémon Go,宜家和Animoji都引入了AR购物体验,结果证明消费者对AR在生活中各个方面的运用都抱有浓厚兴趣。有的AR应用很有趣,有的很滑稽,有的则像Ikea Place一样很适用。越来越多零售商会把AR 整合到购物体验中,虚拟化妆间、室内可视产品等都会让消费者有身临其境之感。

 

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 购物形式越来越多元化

行业专家指出,每年市场都在讲多元化的重要性,但 2018年,多元化才真正成为重中之重。商家必须要针对不同的消费人群生产出不同的品牌,为更多人提供更好的产品。商家要始终保持多元化的心态,并依据这种心态设计、生产和销售产品。

 

专家们强调说:当我们展望2018年的时候,一定要记住2017年的教训:跟上趋势,否则就会过时。一旦消费者认定什么会流行,他们很快就会采取行动跟风,而如果届时你还没准备好,就会被无情地抛下。

(作者:Ann-Marie Alcántara,来源:|http://www.adweek.com)

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