电商游戏规则已改变,自动化助电商腾飞!

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从定价到送货,从营销到销售税,各种自动化技术可供在线零售商选用,可助推销售降低成本
电商游戏规则已改变,自动化助电商腾飞!

Avalara首席技术官和工程执行副总  Peter Horadan

 

如果你是在线零售商或潜在在线零售商,做电商的首要步骤很可能是搭建产品目录和放置购物车。这之后该做什么:怎样吸引和留住客户?怎样在竞争中取得优势?答案是:采用更多的自动化软件解决方案。 
当今时代,喜欢上网购物的人期望一切都必须“即时”,比如:用内置的聊天软件来比较产品和进行评论、快速联系销售代表、当天发货等。消费者需要更多的信息和服务,而且马上就要。同时,他们还希望能找到值得信任的供应商,确保自己不会上当受骗。他们的私人信息,包括信用卡号都必须受到保护。
 
电商游戏规则已改变,自动化助电商腾飞!

 

许多消费者倾向于到亚马逊、eBay、Etsy、Jet和Overstock等主要电商平台购物,他们对这些公司提供的客户体验更有信心。这种看法很可能是对的,因为这些平台都采用了自动化策略来使客户访问速度更快、信息及服务前后一致。

 

幸运的是,任何规模的在线零售商都可采用自动化技术。如果你想与主要电商平台或其他垂直市场的卖家竞争,就必须开始考虑自己将采用什么自动化措施。

 

找到定价的关键点对于占据竞争优势至关重要!

 

自动定价是自动化解决方案中最有意思的一环,因为几乎所有的商人都会与他人拼价格,而大多数买家都要找整体价格最优的卖家,他们关注的价格包括产品成本和送货价。现在主要的电商平台都有产品定价,但当各平台卖家竞相提供最优价格时,同类产品的价格就会发生波动。如果你是手动调控价格,而不对其他商家的调价行为进行实时自动监控,那么你就会处于劣势。

 

下面是一些需要自动化的例子,现在的客户都期望能有现代化的体验:

 

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电子商务

建议——通过“产品推荐”与客户建立紧密关系, 指导客户找到满足他们特定需求的产品进行促销。根据复杂的算法来预测可提供的产品,通过推荐引擎展示客户浏览过的产品或相关产品。评论——评分和评论是推销产品最简单的方法之一。现在通过有些软件服务可以自动发邮件给客户,请他们写评论。

 

定价——利用“自动定价”引擎制定有竞争力的价格和折扣,采用定价和重新定价策略,以此促销并提高客户满意度。找到定价的关键点对于占据竞争优势至关重要。

 

再营销——再营销对访问了你的网站但没购买产品的购物者很有效,可在购物者访问其他网站时显示你的相关广告,可帮助你重新与客户取得联系,并把他们拉回你的网站。

 

广告——利用Google Merchant Center等工具可助你在谷歌购物活动中突出自己产品的特性。一旦你将自己的产品数据上传到这个中心后,数以百万计的购物者就会看到你的在线产品库存情况。

 

客户关系管理

从Salesforce到Zoho CRM,各种各样的自动化软件工具都可以满足你的促销需要。你应该找的一些关键功能包括:

 

电子邮件营销——通过发信息和通知直接接触客户和潜在客户。你的自动化软件要确保客户会打开你的邮件并点击链接,同时还能生成报告,帮助你了解哪些电子邮件是最成功的。最好花时间去制作客户喜欢阅读的有趣内容,而不是发那些他们会马上扔掉的垃圾邮件。

 

调查——通过做调查吸引客户,为他们提供一个表达自己意见的机会。对于零售商来说,客户的意见是无价的,经过思考,可以洞察客户真正想要的产品和服务。要确保你的调查设置简单,能处理回复并能生成各种各样的报告。

 

社交媒体——社交媒体已成为必不可少的工具,可帮助在线零售商获知客户对他们品牌的意见。社交媒体自动化是以在线解决方案的形式出现的,仅用简单的dashboard就可通过多渠道如Facebook和LinkedIn等来跟踪对话。有些软件解决方案还可帮你识别社会上有影响的人,自动识别、自定义并上传内容。

 

聊天——当用户在你的网站上购物时,如果有问题要问时怎么办? 你留下了电话号码,但这意味着潜在客户不得不从当前的网页浏览状态切换到打电话呼叫状态。人们更喜欢点击网站上的链接,和销售人员即时聊天。有些聊天软件有自动收集最初信息的功能,可把客户转到合适的销售人员那里。

 

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运费和税收

对于在线零售商来说,送货与销售一样重要。送货延误和不必要的高昂成本会让客户灰心丧气并不再向你购物。

 

送货——客户希望你能清晰地表达他们的产品到底什么时候可以送到。安装了在线送货软件,你就可以获得有关送货成本和交付时间的明确信息。要确保你的送货软件中有自动发货数据统计功能。如果送货方没有根据service level agreement(SLA服务水平协议)进行交付,软件可自动提交索赔单。

 

销售税——跟踪销售税法规和税率简直是噩梦,很多美国公司都是手动跟踪税率,在申请销售税时常常因为出错而被审查和罚款。要确保你能找到一个可自动计算最新法规和税率数据的的软件。

 

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以下是电商在寻找自动化软件时要考虑的四个步骤:

 

1 .选择网站需要自动化的内容——看看其他网站怎么做的,无论大小,尤其是你的竞争对手。联系现有客户,了解他们想你的网站有什么的功能。然后优先考虑将要采取的自动化策略,这样你才能把最重要的目标放在首位,管理好预算。

 

2.比较店铺——市场上有许多自动化软件,有不同的功能和价格。如果你能完全明白自己想要实现的自动化,就会知道供应商的软件是否不够强大或功能过多。一定要检查软件的难度如何,如果连你自己都不满意,就要改。要阅读软件供应商在其网站上发布的客户案例研究,同时在其他网站上寻找独立评论。

 

3 .确保互用性——确保每个新软件都能很好地与现有的软件进行集成。

 

4. 保持控制力——不能让客户因为在你网站上令人沮丧的体验而失去他们。软件上线前要全面测试,在添加新服务时,要确保客户不会厌烦这些变化。

 

大多数客户都期望有自动化的购物体验,别缺失这一环,尽快踏上电子商务自动化之旅吧!

(原文来源:Internet Retailer   作者: Peter Horadan)

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