沃尔玛“30秒极速退”服务,强势进攻线上市场!

Walmart 
一直替顾客省钱又省力的美国零售巨头沃尔玛,最近,推出两项新政策——“30秒极速退+退款不用退货”服务。沃尔玛不断释放的“新政策”,正不断冲击着当下的零售业。面对沃尔玛的潜力“泰拳”,亚马逊也开始“招架不住”了!已经开启了“紧追模式”。

沃尔玛线上市场发力

10月9日,据沃尔玛负责服务和数字加速业务的高级副总裁丹尼尔-埃克特(Daniel Eckert)称,此前在沃尔玛办理退货和退款手续往往需要5分钟左右,但如今,这家折扣零售商店正准备将此时间缩短至30秒钟。

 

沃尔玛“30秒极速退”服务,强势进攻线上市场!

 

这项服务将于今年11月推出,针对的是在 Walmart.com 线上购买的商品。

 

届时,该商店同时推出移动快递退货(Mobile Express Returns)服务,主要针对在 Walmart.com网站上销售和送出的商品。到2018年初,沃尔玛实体商店的30秒钟退货退款业务也将整合到这一系统之中。

 

沃尔玛在线购物的用户可真是享福了!除了上述“30秒极速”服务以外,针对退货,沃尔玛还有新想法。

 

退货只需两步:首先,到店退货前打开手机,申请退货流程;然后,到点扫二维码进入手机快速通道办理退货。退款金额会转到用户的支付账户上。

 

沃尔玛站在为顾客省钱的角度上,实施的此项政策!针对的是许多产品买回来不太满意,但并不影响使用,而且退货了也没人愿意用,会白白浪费掉。

 

沃尔玛“30秒极速退”服务,强势进攻线上市场!

从12月开始,沃尔玛网购用户将可以在沃尔玛 App 享受一项特殊优惠:洗发水、家庭清洁用品和化妆品等商品无需到店退货,也可以收到退款。而且,其他一经开封就不能使用的产品也会陆续加入这项优惠

 

事实上,这是一项大胆的决定。目前,沃尔玛是行业里面第一个实行退款不退货服务的零售商。

 

而沃尔玛给出的理由是:时间省钱这两大因素已经成为零售的关键。手机快速通道在未来会越发受到期待。

 

“实体店面和在线 App 相结合的退款模式,这种模式只有沃尔玛能实现。”沃尔玛高级副总裁 Daniel Eckert说道。

 

亚马逊开辟线下新战场

面对沃尔玛对顾客频频打出的“优惠服务牌”,亚马逊也在不断进行着“你追我赶”的竞争,开启了“紧追模式”。

 

最近,据情报公司Thasos Group收集的数据显示,Whole Foods的交易量在亚马逊收购其后,同比增长了17%,新客户每日平均流量比前一周上涨了33%。

 

 

沃尔玛“30秒极速退”服务,强势进攻线上市场!

 

自从全食超市降价后,沃尔玛流失24%的顾客,正在将市场定位到中高端,而Thasos数据证明,两家零售商正在竞争同一购物者:中高档客户。

 

据美国人口普查数据显示,1980年至2015年,最富裕的20%美国家庭平均收入增长了约60%,而美国其他地区的居民收入却大大落后。这迫使像沃尔玛这样的以交易为中心的零售商扩大到更多的品牌。

 

高收入人士往往仍以“讨价还价的购物者”为荣。毕竟,他们在Whole Foods被收购后,立即被它的低价格所吸引。

 

分析师表示,如果亚马逊继续从沃尔玛吸引大量新客户,Whole Foods可能成为“战场”,预计零售商可能会推出自己的计划,来赢得购物者。

 

沃尔玛“30秒极速退”服务,强势进攻线上市场!

 

如今,美国著名家庭专业百货公司科尔士百货公司(Kohl’s)已宣布与亚马逊合作,开放旗下80多家门店接收亚马逊网购的退货。此外,八月被亚马逊收购的 WholeFoods超市,现在在全美也支持线下退款退货服务。

(文章整编自:腾讯科技、联商网、创客笔记)

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