沃尔玛24%的新客户流失,亚马逊线下实体店为最新战场

最近巨头亚马逊的新动作还真不少!从上个月研究智能眼镜开始,到中东玩起收购,印度搞起投资之外,竟然还在线嗨起了NFL直播,真是线上线下全力出击啊!十月一的小长假也没闲着,在日本先后建立起全球最大摄影工作室和“快闪”酒吧。众商品线路的开拓还不忘在时尚圈玩转了一把!终于见识到贝佐斯70%的面市决策论的实际应用效果了,决策永远没有完美,要的就是速度!

 

提到亚马逊,我们不得不提它的对手——全球零售巨头沃尔玛,无论在对客户的服务上,还是在对物流、电商公司线下收购的步伐上,沃尔玛都不甘示弱!为争夺客户资源,双方展开了持久火热的竞争大赛,而巨头亚马逊的线下实体店则被开辟为最新战场。

 

亚马逊24%的新增客户来自沃尔玛

自从8月亚马逊收购了WholeFoods有机超市之后,带给顾客最显著,最大的优惠就是降价。WholeFoods也变得比以往更“接地气”,更受大众欢迎!

 

沃尔玛24%的新客户流失,亚马逊线下实体店为最新战场

 

据情报公司Thasos Group收集的数据显示,Whole Foods的交易量在亚马逊收购其后,同比增长了17%,新客户每日平均流量比前一周上涨了33%。

 

数据显示,Whole Foods的最大流量来源竟是沃尔玛的购物者,每月访问沃尔玛至少2次的人士,在Whole Foods降价后,成为了其24%的新增客户。

 

沃尔玛24%的新客户流失,亚马逊线下实体店为最新战场

​沃尔玛很急,如何应对?

沃尔玛拥有庞大的零售业务,在美国拥有超过5000个地点,而全食大约有450家。占据沃尔玛客户在收购后第一周瑕疵的百分比,仅占沃尔玛客户的0.6%。

 

然而,这听起来微不足道的数字,实际讲起来很可怕!从沃尔玛竞争对手那里窜到Whole Foods的客户比沃尔玛自己顾客跑到Whole Foods的更多。

 

沃尔玛24%的新客户流失,亚马逊线下实体店为最新战场

 

据Thasos数据,沃尔玛的普通客户平均收入为59264美元。然而,Whole Foods的客户平均收入为71,697美元。

 

在未来几个月内,如果Whole Foods偷走沃尔玛0.5%的客户,那么,这对沃尔玛来说是危险的,特别是如果吸引更多可支配收入的客户。

 

沃尔玛最近一直在努力通过收购像男装品牌Bonobos和时尚女装品牌ModCloth这样的高价位品牌来赢得更高收入的消费者,ModCloth的服装价格为60至150美元,而沃尔玛的礼服通常售价为10至25美元。

 

都在竞争同一购物者:中高档客户

因为全食超市降价,沃尔玛正在将市场定位到中高端,Thasos数据证明,两家零售商都在竞争同一购物者:中高档客户。

 

沃尔玛24%的新客户流失,亚马逊线下实体店为最新战场

 

根据美国人口普查数据显示,1980年至2015年,最富裕的20%美国家庭平均收入增长了约60%,但美国其他地区的居民收入却大大落后。最低收入20%美国家庭平均收入,在同一时期增长了10%。

 

所有这些都意味着更富有的购物者越来越有影响力,迫使像沃尔玛这样的以交易为中心的零售商扩大到更多的品牌。

 

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与此同时,这些高收入人士往往仍然以“讨价还价的购物者”为荣。毕竟,他们在Whole Foods被收购后,立即被它的低价格所吸引。

 

诚然,超市依靠中产阶级的消费,如西尔斯和梅西,一方面关闭数百家专卖店,另一方面,正在发展豪华和廉价品牌,或至少是幸存下来。

 

分析师表示,如果继续从沃尔玛吸引大量新客户,Whole Foods可能成为“战场”,预计零售商可能会推出自己的计划来赢得购物者。

 

沃尔玛正在努力赢得更富有的客户,随着电子商务的发展,赢得高收入客户的Whole Foods可能会迫使沃尔玛在这场战斗中进行反击。

(文章经过整编 ,来源:创客笔记)

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