消费者评论有多重要?转换率因此竟提高190-380%

最近国外一项研究发现:自建网站的销量可随消费者的评论一路攀升。
消费者十分愿意购买有五个评论的商品,不买没评论的商品。

消费者评论有多重要?转换率因此竟提高190-380%

RESEARCH FINDINGS

美国Northwestern大学Medill媒体营销学院的Spiegel研究中心进行了一项研究-“在线评论怎样影响销售”, 在一年内研究了两家消费品在线卖家和一家高端礼品卖家,分析了超过100,000个SKU和1500万个评论页面。

消费者评论有多重要?转换率因此竟提高190-380%

(   Northwestern  University   )

这项研究只聚焦自建平台上消费者的评论是如何影响销量转化的,亚马逊等在线平台上的消费者评论情况不一定如此,因为这些网站上有数百种类似商品在互拼。

研究发现,商品越贵,消费者的评论越重要。从礼品卖家的数据来看,如果消费者阅读低价商品的评论,转化率会提高190%,但需要2-4个评论才会明显看到转化率的提高;如果阅读高价商品的评论,转换率会提高380%,但需要至少5个评论。

消费者评论有多重要?转换率因此竟提高190-380%

(   图片来自GrowingIO  )

不过,在有10个评论之后,转换率反而没有增加。购买可能性的增加几乎都在前10个评论中发生,而前五个评论则是主要推手。

如果商品有可能会影响到消费者的健康和安全(如染发剂)或品牌对他们而言还是新的,则需要更多的评论才能提升转化率。

当然,差评也很重要。如果某个商品得了5.0颗星,消费者反而觉得“好得有点假”。他们购买商品的可能性峰值在4.2-4.7颗星之间,超过4.7颗星后,转化率反而略有下降。

消费者评论有多重要?转换率因此竟提高190-380%

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因而,商品的最初评论对于在线卖家而言非常重要。Amazon.com Inc.最近就推出了一项服务,专门帮少于五个评论的平台卖家收集消费者评论。

文章来源:Internet Retailer

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